Confidentialité

Forestwest s'engage à vous offrir la meilleure expérience de service à la clientèle.

Vos informations personnelles

Les informations personnelles détenues par Forestwest peuvent inclure votre nom, votre date de naissance, vos adresses actuelles et précédentes, votre numéro de téléphone fixe/portable, votre adresse e-mail, vos coordonnées bancaires, votre profession, votre numéro de permis de conduire ainsi que votre identifiant et votre mot de passe Forestwest. Forestwest conserve également l'historique de vos transactions (y compris leur statut), ainsi que certaines informations relatives à vos centres d'intérêt.

Si vous choisissez de ne pas fournir certaines informations personnelles (par exemple votre date de naissance), Forestwest pourrait ne pas être en mesure de vous fournir les services dont vous avez besoin, ni le niveau de service dont Forestwest est si fier.

Il peut arriver que vous ayez besoin de communiquer à Forestwest des renseignements personnels concernant d'autres personnes (par exemple, vos représentants autorisés). Dans ce cas, Forestwest compte sur vous pour informer ces personnes que vous transmettez leurs renseignements personnels à Forestwest et pour leur indiquer qu'elles peuvent contacter Forestwest pour obtenir de plus amples renseignements (voir « Comment nous contacter » ci-dessous).

Comment nous recueillons vos renseignements personnels

Forestwest recueille des renseignements personnels de plusieurs façons, notamment :

• Directement de votre part, lorsque vous fournissez des informations par téléphone ou dans des formulaires de demande.
• Lorsque vous soumettez vos renseignements personnels par l’intermédiaire des sites Web de Forestwest (par exemple lors de votre inscription sur www.forestwest.ca).
• À partir des formulaires d'inscription remplis soit dans notre magasin, soit lors de salons du bois
• En nous retournant les formulaires de garantie.
• À partir de sources d'information accessibles au public.
• Des organisations identifiées ci-dessous sous la rubrique « Quand Forestwest divulgue vos renseignements personnels ».

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Vos renseignements personnels peuvent être utilisés pour :

• Vérifiez votre identité.
• Vous aider à vous abonner aux services de Forestwest.
• Fournir les services dont vous avez besoin.
• Administrer et gérer ces services, y compris la facturation et le recouvrement des créances (clients titulaires d'un compte uniquement).
• Vous informer des améliorations possibles des services qui vous sont fournis.
• Effectuer les vérifications appropriées en matière de solvabilité et de lutte contre la fraude (demandes de financement et d'ouverture de compte uniquement).
• Rechercher et développer les services de Forestwest.
• Pour que Forestwest puisse vous offrir un meilleur service, veuillez nous aider à comprendre vos besoins.
• Maintenir et développer les systèmes et l'infrastructure de l'entreprise Forestwest, y compris les tests et la mise à niveau de ces systèmes.

Vos renseignements personnels sont également recueillis afin que Forestwest puisse vous présenter ses services (notamment par courrier, télémarketing et courriel). Forestwest utilise ces informations pour vous tenir informé(e) de ses produits, services et offres spéciales. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications de Forestwest concernant ses produits, services et offres spéciales, veuillez composer le numéro sans frais 1 (800) 868 8997 ou nous écrire.

Concernant les communications marketing et promotionnelles envoyées par courriel, Forestwest ne vous les enverra que si vous avez choisi de les recevoir (inscription) ou si elles font suite à votre demande. Vous pouvez indiquer votre préférence d'inscription sur les sites web de Forestwest ou sur les formulaires d'inscription.

Lorsque nous divulguons vos informations personnelles

Afin de vous fournir les services demandés, Forestwest peut être amenée à communiquer vos données personnelles à des organisations externes. Ces données ne sont communiquées à ces organisations que dans le cadre de la prestation des services de Forestwest. Ces organisations réalisent les opérations suivantes pour le compte de Forestwest :

• Opérations de courrier.
• Services informatiques.
• Analyse de l'utilisation du site web.

Forestwest prend des mesures raisonnables pour s'assurer que ces organisations sont liées par des obligations de confidentialité et de protection de la vie privée en ce qui concerne la protection de vos renseignements personnels.

De plus, Forestwest peut divulguer vos renseignements personnels à :

• Les autorités gouvernementales et réglementaires et autres organisations, conformément à la loi.
• Y compris les personnes impliquées dans un transfert/une vente de la totalité ou d'une partie de ses actifs ou de son entreprise (y compris les comptes et les créances commerciales).

Sites Web de Forestwest

Forestwest propose des produits et services via ses différents sites web. Lorsque vous consultez ces sites, ses serveurs enregistrent des informations anonymes telles que l'heure, la date et l'URL de la requête. Ces informations permettent à Forestwest d'améliorer la structure de ses sites et d'en suivre les performances.

Forestwest peut utiliser des « cookies » sur différents sites web. Les cookies sont une pratique courante et la plupart des grands sites web y ont recours. Un cookie est un petit fichier texte que nos sites web peuvent placer sur votre ordinateur. Généralement, les cookies permettent aux sites web de Forestwest de mémoriser vos préférences. Ainsi, ils sont conçus pour améliorer votre expérience de navigation sur les sites web de Forestwest.

Dans certains cas, les cookies peuvent collecter et stocker des informations personnelles vous concernant. Forestwest assure la même protection de la vie privée à vos informations personnelles, qu'elles soient collectées via des cookies ou d'autres sources. Vous pouvez configurer votre navigateur Internet pour désactiver les cookies ou être averti lorsqu'ils sont utilisés. Toutefois, si vous désactivez les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir accéder à certaines parties de nos sites web ni profiter de l'expérience utilisateur améliorée qu'ils offrent. Forestwest collecte également les adresses IP (Internet Protocol). Ces adresses sont attribuées aux ordinateurs connectés à Internet afin de les identifier de manière unique au sein du réseau mondial. Forestwest collecte et gère les adresses IP dans le cadre de son service de gestion des sessions Internet et à des fins de sécurité.

Aidez-nous à garantir l'exactitude des informations que nous détenons

Forestwest prend toutes les précautions raisonnables pour s'assurer que les renseignements personnels qu'elle recueille, utilise et divulgue sont exacts, complets et à jour. Cependant, l'exactitude de ces renseignements dépend en grande partie des renseignements que vous fournissez. C'est pourquoi Forestwest vous recommande de :

• Veuillez informer Forestwest si vos renseignements personnels comportent des erreurs.
• Tenez Forestwest informé de tout changement concernant vos informations personnelles, telles que votre nom ou votre adresse.
• Si vous êtes abonné à l'un des produits ou services en ligne de Forestwest, vous pouvez modifier vos informations personnelles en utilisant la fonctionnalité prévue à cet effet sur les sites web de Forestwest.

Vous pouvez accéder à vos informations personnelles

Vous avez le droit d’accéder à tous vos renseignements personnels. Si vous souhaitez le faire, vous devrez, pour des raisons de sécurité, formuler votre demande par écrit et l’envoyer soit par la poste à Forestwest Canada Ltd, 2485, rue Tedlo, Mississauga (Ontario) L5A 4A8 , soit par courriel à Sales@Forestwest.ca.

Forestwest se réserve le droit de facturer des frais pour la recherche et l'accès à vos informations.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant la confidentialité, veuillez contacter Forestwest au numéro sans frais 1 (800) 868 8997 ou par courriel à Sales@Forestwest.ca entre 9 h 30 et 17 h, du lundi au vendredi.