Expédition

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Forestwest fait appel à plusieurs transporteurs pour garantir une livraison rapide au meilleur prix. 

Options de livraison

Forestwest estimera automatiquement le mode de livraison le plus adapté à votre commande, et les frais de port seront calculés selon les tarifs en vigueur. Nous vous indiquerons le transporteur utilisé pour l'expédition de votre commande lorsque nous vous communiquerons le numéro de suivi. Si vous avez des exigences particulières concernant le transporteur, veuillez nous les préciser lors de votre commande. Le coût pourrait alors varier.

Retrait en magasin

Notre magasin de Mississauga, en Ontario, offre le ramassage gratuit en magasin. Pour le ramassage local à nos entrepôts de Montréal et de Vancouver, des frais de manutention s'appliquent . Si vous souhaitez récupérer votre commande en magasin, veuillez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone et préciser la date et l'heure souhaitées. Sauf indication contraire, nous préparerons votre commande dès sa réception. Pour plus de détails, consultez la section « Cliquez et ramassez » .

Retrait en dépôt

Nous proposons le retrait en dépôt pour vous permettre de réduire vos frais de transport, notamment pour la livraison d'articles lourds et volumineux. Cette option n'entraîne aucun frais supplémentaire de livraison à domicile ni de hayon élévateur, ce qui représente un tarif d'expédition plus avantageux. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre code postal et le nom de votre ville. Nous identifierons le dépôt le plus proche et vous fournirons un devis pour un retrait sur place. Pour le moment, cette option est uniquement disponible par téléphone ou par e-mail.

Autorisation de quitter

Sauf indication contraire, toutes les livraisons seront effectuées avec l'instruction « Autorisation de dépôt », ce qui signifie que le livreur sera autorisé à laisser le colis en lieu sûr en cas d'absence. Si vous avez des instructions particulières, veuillez les indiquer dans la section « Commentaires sur la livraison » lors de votre commande. Nous les prendrons en compte. Ceci peut engendrer des frais supplémentaires. Nous vous contacterons pour le règlement de ces frais avant l'expédition (par exemple, un supplément pour une livraison avec signature requise) ou après réception de la facture du transporteur (par exemple, des frais de relivraison).

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous nous efforçons toujours d'ÉVITER ces frais supplémentaires et de vous proposer les frais de livraison les plus avantageux. Toutefois, si l'un des frais supplémentaires suivants est appliqué, nous vous contacterons pour le recouvrement, et vous avez le droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral AVANT son expédition. Veuillez noter que les frais supplémentaires mentionnés ci-dessous ne sont PAS inclus dans le coût de livraison estimé sur le site web.

• Frais de relivraison. Ces frais ne seront pas facturés si vous n'avez pas fourni d'instructions particulières concernant la livraison. Ils ne seront appliqués que si le transporteur n'a pas pu livrer le colis lors de la première tentative. Nous vous contacterons pour le règlement de ces frais après réception de la facture du transporteur.
• Supplément pour zone éloignée. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les livraisons dans les zones éloignées du Canada et des États-Unis. Nous vous contacterons avant l'expédition de votre commande.

Heure d'expédition

Nous expédierons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après réception. En cas d'impossibilité, nous vous contacterons dès que possible. Le numéro de suivi vous sera communiqué après le traitement de votre commande. Pour toute commande urgente, veuillez contacter notre service client ; nous ferons notre possible pour vous aider.